Questions fréquentes
Chez ZenPaw, on sait qu'offrir plus de calme à son chien est une décision qui compte. Voici les réponses aux questions que vous vous posez le plus souvent avant de commander, pour choisir en toute sérénité.
Tout ce qu'il faut savoir
Quels sont les frais et délais de livraison ?
La livraison coûte 8,80 € et vous est offerte dès 50 € d'achat en France métropolitaine (Union européenne : 22 €). Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h ouvrées, puis comptez 5 à 12 jours ouvrés pour recevoir votre colis à domicile.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre chaque étape jusqu'à votre porte.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis part de notre entrepôt, un e-mail de confirmation avec lien de suivi vous est envoyé automatiquement.
- Vérifiez bien votre dossier courriers indésirables si vous ne le voyez pas.
- Une question sur l'acheminement ? Notre équipe retrouve votre commande et vous répond rapidement.
Puis-je retourner un article ? Comment se passe le remboursement ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Si l'article ne convient pas, contactez-nous et nous vous guidons pas à pas pour le retour.
Une fois l'article reçu et vérifié, votre remboursement est traité sur votre moyen de paiement d'origine. Notre but : que vous commandiez l'esprit tranquille.
Comment choisir la bonne taille de lit pour mon chien ?
Un chien se sent d'autant plus en sécurité que son couchage lui permet de se lover en boule sans déborder, tout en pouvant s'étirer.
- Mesurez votre chien du bout du museau à la base de la queue, allongé.
- Ajoutez 15 à 20 cm à cette mesure pour trouver la taille idéale.
- En cas de doute entre deux tailles, choisissez la plus grande : un chien anxieux apprécie l'espace-refuge.
Chaque fiche produit indique les dimensions précises pour vous aider à décider.
Vous avez des modèles pour les chiens de grande taille ?
Absolument. Nos couchages apaisants existent en plusieurs tailles, jusqu'aux grands gabarits, pour que chaque chien profite du même cocon rassurant.
Consultez le tableau des dimensions sur la fiche produit, et si votre compagnon est vraiment grand, écrivez-nous : nous vous orientons vers le modèle le plus adapté.
Comment vos produits aident-ils à apaiser mon chien ?
Nos accessoires sont pensés pour aider à créer un environnement rassurant autour de votre chien : un couchage enveloppant aux bords surélevés sur lesquels poser la tête, des matières douces et un espace-refuge bien à lui.
Ils accompagnent les moments sensibles comme l'agitation du soir, les absences ou l'ambiance des orages et feux d'artifice, en favorisant un endormissement plus serein.
Important : il s'agit d'un soutien de confort et de bien-être, pas d'un traitement. Nos produits ne soignent aucun trouble. Si votre chien présente une anxiété marquée ou persistante, parlez-en à votre vétérinaire.
À partir de quel niveau de stress est-ce utile ?
Il n'y a pas besoin d'attendre un « gros » problème. Un couchage rassurant est utile au quotidien, pour tout chien, et peut aider dès les premiers signes d'agitation.
- Chien qui tourne avant de se coucher, cherche un coin, dort d'un sommeil léger.
- Moments ponctuels de tension : soirée, absences, bruits forts.
Pour une anxiété intense ou installée, ces accessoires viennent en complément d'un accompagnement vétérinaire, jamais à sa place.
Vos couchages sont-ils lavables ? Comment les entretenir ?
Oui, l'entretien est pensé pour être simple. La plupart de nos couchages sont conçus pour un lavage facile en machine, afin de garder un espace propre et douillet.
- Privilégiez un lavage doux à basse température et un séchage à l'air libre.
- Les consignes exactes figurent sur l'étiquette et la fiche de chaque produit.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements se font via une connexion chiffrée et sécurisée, sur une page de règlement protégée.
- Vos données bancaires sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées par ZenPaw.
- Plusieurs moyens de paiement courants sont acceptés au moment de valider la commande.
Comment vous contacter en cas de question ?
Notre équipe est là pour vous accompagner, avant comme après l'achat.
- Écrivez-nous par e-mail via la page Contact du site.
- Nous répondons généralement sous 24 à 48 h ouvrées.
Choix de taille, suivi, retour : n'hésitez jamais à nous solliciter, on adore parler de vos chiens.